问题一:理赔定义
回答:托运人在办理货物托运时有购买货物保险,在托运过程中发生货物损坏、短少、潮湿、污染、冒领及遗失,按货物保价声明价值赔偿,声明价值高于实际价值的,按实际价值赔偿。托运人在办理货物托运时未购买货物保险,在托运过程中发生货物损坏、短少、潮湿、污染及遗失按本单运费的3-5倍进行赔偿。

问题二:理赔范围界定
回答:不予赔偿范围:
由于托运货物自身发生物理裂变、结构性变化、自身缺陷、包装不满足运输要求、易碎品包装不满足运输要求、本属于不承运物品刻意伪装隐瞒所发生的损失一律不予理赔。

问题三:理赔操作流程
符合理赔条件的在发货之日起30天内向始发网点提出索赔申请,始发网点上报公司总部并协助提供各类理赔资料,总部审核后进行赔付处理。

问题四:理赔资料规范
回答:
1.货损提交资料
①索赔申请书
②运单原件
③货物价值证明
④身份证复印件
⑤损失清单
⑥货损照片(系统问题件图片上传)
备注:5个工作日内快递至理赔专员处
2.遗失提交资料
①索赔申请书
②运单原件
③货物价值证明
④发货清单
⑤索赔人身份证复印件